客户成功和渠道合作伙伴成功

[account_disabled]

在确保您的客户获得尽可能最佳的体验时，您不能依靠直觉或仅仅依靠那些更直言不讳的人的反馈，尤其是在竞争激烈的市场环境中。 不幸的是，如果您的业务模型包括使用渠道合作伙伴来帮助销售或实施您的产品，那么这个本来就很困难的客户反馈循环可能会变得更加难以解读和管理。 归根结底，您是否能够自信地回答以下问题：我们的客户是否获得了我们产品以及我们品牌的最佳体验，无论是谁提供的？ 许多组织都知道，如果没有合适的工具，许多公司都很难回答这个问题，更不用说客观地量化和跟踪了。 这就是为什么许多公司转向客户成功平台来提供他们所需的结构、数据分析和其他功能，以衡量渠道合作伙伴在为客户提供服务方面的绩效。 为什么要将渠道合作伙伴客户体验数据融入您的客户成功平台？ 那么，您如何（也许更重要的是，为什么应该）开始跟踪渠道合作伙伴的有效性以及您自己的内部客户成功指标？ 实际上，这与您为自己的企业建立客户成功平台的方式一样简单且相似。



例如您可以使用行业领先的客户成功平台来： 将渠道合作伙伴的数据集成到您自己的指标捕获中，以便您可以评估和完善您的协作和客户旅程以及您自己的旅程。 根据您的内部数据（例如从 C360 提取的信息）提供信息并进行比较，根据可定制的客户成功计 老挝 WhatsApp 号码数据​ 划制定并跟踪进度。 使用客户反馈和数据就渠道合作伙伴如何塑造和管理客户体验的改进做出数据驱动的决策。 一旦到位，您的客户成功平台将能够帮助您的企业确保客户对您的产品拥有一致的优质体验，无论产品如何交付给他们。 然后使用 Gainsight 的客户成功工具将您的渠道合作伙伴关系提升到新的水平 一旦您制定了渠道合作伙伴指标并将数据流入客户成功平台，您就可以使用 Gainsight 的强大工具来构建更具影响力的客户体验。 例如，您可以使用 Gainsight 的可定制客户成功仪表板和 C360 客户信息中心将可能低于特定阈值的趋势指标归零，与合作伙伴协作的目标领域，并确定定制的客户成功改进，而无需中断您的渠道合作伙伴流程或他们的商业模式。这些可以以专门培训或关于如何引导客户通过漏斗或降低客户流失风险的额外指导的形式出现。







的客户成功平台还可以帮助您的组织跟踪以客户为中心的关键指标，例如总体保留率和记分卡上的价值实现时间，甚至可以实施自定义功能，例如基于预定义标准的主动警报。 采取下一步 与渠道合作伙伴合作是快速扩展业务并与企业建立关系的好方法，可以帮助您以品牌无法做到的方式扩大客户群。 然而，这种增长、新关系以及与新客户和现有客户的联系可能会带来一些成长的烦恼，如果没有通过客户成功平台进行适当监控，可能会影响客户对您产品的体验。 因此，无论您的企业正在寻找更好的方法来确保您的客户获得他们应得的体验，还是您自己（如果您不知道从哪里开始提升渠道合作伙伴计划），Gainsight 团队都乐意与您讨论我们的强大的客户成功工具。 准备好开始了吗？单击此处安排您自己的个性化演示。